Kompenzace za zpoždění a nepohodlí
Při zpoždění vlaku SC o 30 a více minut má cestující nárok na kompenzaci. Stejně tak poskytujeme kompenzace při nepohodlí způsobeném změnou oproti pravidelnému řazení vlaku, nebo nefunkčním topení nebo klimatizaci.
Uplatnění práva z přepravní smlouvy
Právo vyplývající z přepravní smlouvy můžete uplatnit osobně ve výdejně jízdenek nebo písemně na adrese České dráhy, a. s., Odúčtovna přepravních tržeb, oddělení reklamací, Vídeňská 15, 772 11 Olomouc. U jízdních dokladů a místenek zakoupených v internetovém obchodě eShop ČD můžete návratek uplatnit rovněž elektronicky na adrese eshopbox@cd.cz. V případě, že by byl doklad zaplacen v hotovosti, může být návratek vyplacen také v hotovosti. V případě, že byl doklad zaplacen platební kartou, bude návratek proveden bezhotovostně.
Pro uplatnění práva z přepravní smlouvy u jízdních dokladů zakoupených prostřednictvím eShop ČD platí zvláštní podmínky.