Uplatnění práva z přepravní smlouvy
Při zpoždění vlaku SuperCity o 60 a více minut nebo při použití náhradní autobusové dopravy (byť jen v části trasy) má cestující nárok na vrácení ceny zaplacené místenky SC.
Bezplatně lze u pokladní přepážky ČD vyměnit místenku SC na jiný vlak SC jedoucí ve stejném směru v době platnosti původního dokladu nejpozději 120 minut před pravidelným odjezdem vlaku z nástupní stanice. Výměnu nelze provést u místenek SC se slevou Rail plus do vlaku SC, ve kterém se sleva Rail plus na místenky nepřiznává, a u dokladů pro vlak SC zakoupených prostřednictvím eShop ČD a TeleTiket.
Právo vyplývající z přepravní smlouvy můžete uplatnit osobně ve výdejně jízdenek nebo písemně na adrese České dráhy, a. s., Odúčtovna přepravních tržeb, oddělení reklamací, Vídeňská 15, 772 11 Olomouc. U jízdních dokladů a místenek zakoupených v internetovém obchodě eShop ČD můžete návratek uplatnit rovněž elektronicky na adrese eshopbox@cd.cz. V případě, že by byl doklad zaplacen v hotovosti, může být návratek vyplacen také v hotovosti. V případě, že byl doklad zaplacen platební kartou, bude návratek proveden bezhotovostně.
Pro uplatnění práva z přepravní smlouvy u jízdních dokladů zakoupených prostřednictvím eShop ČD platí zvláštní podmínky .