Prodej jízdenek přes telefon
TeleTiket je nabídka Českých drah, která umožňuje nákup jízdních dokladů prostřednictvím telefonu bez ohledu na to, kde se cestující právě nachází - ve vlaku, na letišti, v taxíku, v daleké cizině či doma. Stačí mít po ruce pouze telefon a platební kartu. Jízdní doklady TeleTiket lze zakoupit na všechny vlaky kategorií SC, EC, IC, Ex, R pro přepravu mezi stanicemi na území České republiky. Současně lze přes TeleTiket zakoupit také jízdní doklady v rámci speciálních nabídek pro cestování do vybraných metropolí v Rakousku, Německu, v Maďarsku, Polsku, Slovinsku a jízdní doklady do vybraných nočních spojů na Slovensko. Všechny jízdní doklady obsahují také rezervaci místa, která je kromě spojů kategorie SC Pendolino bezplatná!. U spoje SC 18/19 „Slovenská strela“ lze rezervace koupit do a ze stanic na území Slovenské republiky (Bratislava).
Sužba telefonického odbavení je určena všem, kteří už znají termín své cesty nebo například zjistili, že potřebují náhle odjet do Ostravy, Brna, Prahy či dalších míst a nechtějí riskovat vyprodání spoje. Je určena také těm, kteří přes den během obchodních jednání nemají možnost dostat se k internetu a potřebují si třeba zajistit jízdní doklad s rezervací pro cestu zpět. Nákup jízdního dokladu lze realizovat odkudkoli a zákazníkovi stačí, když má mobilní nebo pevný telefon a platební kartu MasterCard, Visa, Diners Club či American Express.
Postup nákupu je velmi jednoduchý a pohodlný. Nejprve zákazník vytočí linku Kontaktního centra Českých drah na čísle 840 112 113. Volat je samozřejmě možné i ze zahraničí s předvolbou České republiky +420. V hlasové nabídce si zákazník zvolí nákup jízdního dokladu a pak již může během hovoru s operátorem zadat svůj požadavek na cestu.
Operátor na základě údajů provede rezervaci, potvrdí přesný čas a místo odjezdu a příjezdu a upozorní na základní přepravní a reklamační podmínky. Současně se operátor zeptá, kde si cestující bude chtít jízdní doklad vyzvednout – zda na své e-mailové adrese nebo před nástupem do vlaku u přepážky na nádraží označené logem TeleTiket (osobně lze jízdní doklad vyzvednout v železničních stanicích uvedených v přiloženém seznamu). Poté operátor se zákazníkem odsouhlasí cenu jízdního dokladu a požádá o základní údaje z platební karty tak, aby mohl prostřednictvím terminálu provést platební transakci. Jakmile je transakce potvrzena, operátor zákazníkovi zopakuje základní informace týkající se nákupu a potvrdí, kde bude jízdní doklad nachystán případně zaslán k vyzvednutí.
Pokud si cestující nechá poslat jízdní doklad na svou e-mailovou adresu, stačí když si jej vytiskne na své tiskárně a do vlaku může nastoupit přímo bez zastavení u pokladny. Ve druhém případě bude cestujícímu jízdní doklad nachystán v jedné z níže uvedených stanic v pokladně označené logem TeleTiket. Zde si jej může vyzvednout i krátce před odjezdem svého vlaku.
Seznam pokladen s logem TeleTiket (soubor PDF 48 kB)
Nákup může uskutečnit i ten, kdo sám nakonec nebude cestovat – tedy například asistentka. Ta může například na firemní kartu vystavenou na své jméno zakoupit jízdenku, na kterou následně bude cestovat ředitel společnosti.
Služba TeleTiket je poskytována zdarma.